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            中國新聞網-上海新聞
            興業銀行上海分行建立服務高齡客戶長效機制
            2021年09月19日 14:01   來源:中新網上海  

              “王阿姨,儂在看撒電視?”一進門,興業銀行上海分行的工作人員就跟坐在沙發上的王阿姨熟悉地拉起了家常。

              家住上海市嘉定區的王阿姨是興業銀行的“忠實用戶”,今年已經是103歲高齡。長期跟女兒同住的她,平日里的愛好就是看電視劇,聊起最近的熱播劇也是頭頭是道、精神矍鑠。

              尊老敬老是中華民族的傳統美德。踐行“我為群眾辦實事”,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務,興業銀行上海分行推出了“慰問高齡客戶計劃”。上述場景,正是興業銀行上海分行的工作人員在了解到王阿姨平時出行不便,需要銀行提供上門業務辦理等便民服務后,走進王阿姨的家庭、用心了解王阿姨的需求的一幕。

              強化保障措施,在走訪中彰顯溫度

              聊天過程中,興業銀行上海分行的工作人員還向王阿姨和她的家人詳細講解了銀行相關基礎業務的線上辦理方式,并告知了支行工作人員的聯系方式!罢媸翘奖懔!”王阿姨稱贊,說自己以前都是去銀行辦事,要排隊取號,現在知道了很多業務在家就可以辦理,省了好多時間。

              “老年人身體健康上或多或少都有各種各樣的小毛病,比年輕人更重視養生保健。有些不法分子就利用老年人關注健康的心理‘設局’,我們需要高度警惕!迸d業銀行上海分行的工作人員也循序漸進地跟王阿姨介紹起了各種防詐騙小知識,包括拒接或及時掛斷詐騙電話、明確日常賬目往來等注意事項,提醒王阿姨在享受科技化、智能化金融服務的同時,也不要忘記保護好自己的個人信息和財產安全。

              “講得老好了,還是你們年輕人懂得多啊!蓖醢⒁涕_心地向工作人員豎起了大拇指。工作人員一字一句的耐心解釋,讓王阿姨深切感受到了大家的真誠和用心。親切的笑容、便利的服務,也讓王阿姨感受到舒心和溫暖。臨走前,分行的工作人員特別叮囑王阿姨一定要注意保重身體,有需求的話隨時可以聯系。

            圖:工作人員為王阿姨貼心服務。
            圖:工作人員為王阿姨貼心服務。

              落實任務清單,在實踐中建立長效機制

              進入數字化和老齡化交疊的時期,老年人是不容忽視的網絡用戶群體,滿足其日益增長的信息使用和公共服務需求,顯得越發重要和緊迫。

              興業銀行上海分行聚焦高齡客戶金融服務場景和高頻事項,持續優化高齡客戶的業務辦理體驗,為更多的高齡客戶送上及時的幫助。宅在家,不斷更迭的智能設備讓王阿姨這樣的老年人更舒心;出門去,持續優化的軟件服務也令老年人更省心,讓高齡消費者們都能夠擁有更加溫暖美好的晚年生活。

              為了更好地服務高齡客戶,彰顯企業社會責任,興業銀行上海分行更是列出任務清單,包括關心老年人的健康、關注老年人的業余生活、向老年人宣傳金融防欺詐知識等。同時,要求各個支行配備專屬服務人員,定期走訪,做好“上門關懷七件事”。

              在此基礎上,興業銀行上海分行將持續做好定期經驗總結,把服務高齡客戶做實、做細、做出實效,將“我為群眾辦實事”實踐活動的成果轉化為服務群眾的長效機制。

              凝聚多方力量,讓老年客戶樂享生活

              如何讓老年人樂享數字生活,興業銀行上海分行的工作人員也開動了不少腦筋。生活中智能化的應用場景五花八門,這在一定程度上增加了老年人參與其中的復雜性,需要涉及老年人生活的多方主體各盡所能、多管齊下。

              針對這一情況,興業銀行上海分行凝聚多方力量,組織各網點聯合就近居委、聘請醫院專家、組織開展老年人醫療健康保健講座、傳授老年人在日常生活中如何做好合理飲食、健體防病等相關知識,行內也設有相關保健、醫療、養生等直播大講堂,可組織高齡客戶一同參與線上觀看。

              數字化時代,興業銀行上海分行致力于讓每一位老年人都能享受安心、舒心、便捷的金融生活,幫助老年人更好地融入數字化社會,與家庭、政府、社會共同營造信息無障礙的良好氛圍。(完)

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            編輯:許兵  

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