<nobr id="1p5ft"><thead id="1p5ft"></thead></nobr>

<nobr id="1p5ft"><thead id="1p5ft"><i id="1p5ft"></i></thead></nobr>

            中國新聞網-上海新聞
            興業銀行上海分行全流程提高消保工作專業水平
            2021年04月16日 10:21   來源:中新網上海  

              隨著銀行客戶數不斷增長,疊加新冠疫情及外部經濟環境等因素,銀行消保工作面臨的挑戰不斷升級。為不斷增強消保工作的專業能力,興業銀行上海分行采取多項措施,加強消費者權益保護水平。

              “事前”融入消保工作

              在該行各項業務開展的內部準入環節,消保與合規審核流程就已高度介入。在產品立項時,消保管理部門就通過多種形式,對各項產品、營銷活動、風險管控、基礎功能等開展消費者權益保護審查工作,從體驗、服務、消保三個角度綜合評估提出優化意見,以保障消費者知情權、自主選擇權等各項權益,從源頭上推進消保工作有序開展,并最大限度規避后續可能發生的系列風險。

              “事中”開展監控和宣教

              一方面在業務產品與服務營銷推廣的過程中,有效落實消費者權益保護各項要求,嚴格實行理財專區“雙錄”工作,確保消費者各項權益在事中流程各環節得到充分維護。另一方面,積極開展消費者權益保護宣教工作,該行通過官方App、微信公眾號、主流媒體、短信等渠道,向客戶進行金融消費者八大權利教育、線上業務辦理指引、有獎金融知識問答、電信詐騙防范等知識的普及宣傳。同時,該行深入了解消費者切實需求,開展有趣、有效的現場互動宣教,今年“3.15”期間,該行轄內所有網點均參與行動,進行廳堂宣教,深入社區、商圈,詳細解答金融消費者關心的話題,切實踐行社會責任。

              “事后”執行“快處易賠”機制

              該行在營業網點公示消保投訴流程,并通過線上線下多渠道廣泛獲取消費者的各類意見和建議,對于消費者的投訴和意見,按規定及時處理,對于消費者的合理建議及時反饋到相關口子,進行改進和完善。該行還實行了“首問責任制”、“48小時反饋制”、“快處易賠”等處理方案,提高客戶投訴的反饋效率。其中,“快處易賠”采取小額快速賠付機制,有數據顯示,該機制下,消保投訴件的處理速度提升近50%,顯著縮短了客戶維權的時間。(完)

            注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   

            編輯:許兵  

            5
            本網站所刊載信息,不代表中新社和中新網觀點。 刊用本網站稿件,務經書面授權。
            未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。
            常年法律顧問:上海金茂律師事務所
            男人猛进出女人下面视频