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            中國新聞網-上海新聞
            風華廿五載,相伴共成長——興業銀行上海分行零售金融業務25周年發展紀實
            2021年03月15日 09:59   來源:中新網上海  

              3月20日,在春風送暖之際,興業銀行上海分行將迎來25周年生日。廿五載不負韶華,興業銀行上海分行“立足上海、依托上海、服務上!,深扎根、廣納才、高起點、寬縱深,在支持地方經濟、保障民生工程的同時,致力于為個人客戶提供全方位、優質、專業、便捷的金融服務,滿足個人客戶多樣化金融需求。

              以服務立行,建精品銀行

              上世紀90年代,商業銀行零售業務還剛剛起步,銀行為個人客戶提供的主要是存取款、質押貸款、代收費等基本金融業務,產品服務比較單一。興業銀行上海分行自第一家網點開業以來,即堅持“以服務立行”,緊貼個人客戶需求,遵循“服務至上、客戶至上、信譽至上”的宗旨,從產品設計、業務流程、營業環境、人員專業及服務水準等方面,著力提升客戶體驗,創一流服務、建精品銀行。

              服務創造價值,真誠贏得信賴。1996-2015年二十年間,分行把握上海經濟金融發展機遇,零售業務從無到有,經歷了初創(2003年前)、成長(2003-2012年)、提升(2012-2015年)三個階段,各項業務不斷擴大,至2015年底:

              ——轄內支行網點達46家、社區支行30家,覆蓋主城區和郊縣,浸潤居民生活圈,滿足社區居民對“最后一公里”物理網點的需求,廣泛開展了營業廳現場和社區服務活動,為大眾金融需求提供便利;

              ——構建惠及大眾的金融產品體系,讓廣大客戶共享金融發展成果,分行“理財銀行”的市場口碑逐步建立;

              ——服務零售客戶逾148萬人,零售綜合金融資產逾1350億元;

              ——轄內零售隊伍人數達到589人,隊伍專業水準和服務標準化水平顯著提升。

            圖:分行積極維護消費者權益,進社區開展“普及金融知識萬里行”活動。
            圖:分行積極維護消費者權益,進社區開展“普及金融知識萬里行”活動。

              以心印心,創造客戶價值

              2016年起,零售業務進入增長快車道。在市場環境變化、機構改革背景下,興業銀行上海分行始終將客戶服務體驗放在首位,通過加強精細化管理,積極推進業務轉型,推動實現高質量發展。

              近兩年來,上海分行在前期工作的基礎上,進一步豐富并細化了個人客戶服務要求,確立了“以心印心,創造客戶價值”的核心理念,以此為基石,多舉措并行,全面提升零售服務質效,為客戶提供更專業、優質、便捷的服務:

              ——專注財富管理,提升客戶盈利體驗。持續供應添利、穩利、合盈、陸陸通、年年升和睿盈優選平衡等興業特色理財產品,并引入優質的公私募基金、保險、資管、信托等產品,不斷豐富財富產品線,同時根據客戶風險偏好,提供專業的資產配置服務;

              ——貼合客戶需求,支持多元普惠金融。緊隨上海房地產市場節奏,有序開展個人房屋按揭業務,支持居民購房融資,同時,創新小微融資產品,在上海市場首創推出“連連貸”產品,實現小微企業無還本續貸,有效降低用款成本、提升用款效率;

              ——以心印心,打造特色增值服務。就健康養生、人文藝術、法律顧問、親子教育、經濟講壇等客戶關心的主題,持續開展多場線上和線下客戶活動;開設“興福人生”五星俱樂部,為老年客戶定制專屬資產配置方案、專屬存款及理財產品、健康管理、特色活動、商戶優惠、無憂出行等全方位、專業化的服務等。

              ——另外,還通過科技賦能,開通“在線大堂經理”“在線理財室”、推出“云代發”服務,開設智能客服小A,等等,使得服務觸角更寬、更廣、更高效。

            圖:上海分行智慧網點。
            圖:上海分行智慧網點。

              服務永無止境,唯有用心付出

              展望未來,國內經濟進入新發展階段,興業銀行上海分行將不忘初心和使命,繼續扎根上海,服務地方經濟、關注民生工程,以創新、協調、綠色、開放、共享的發展新理念,加強數字化經營,推進智慧銀行建設,致力于為個人客戶提供更加卓越的金融體驗,以嶄新的面貌迎接建黨100周年。(完)

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            編輯:許兵  

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            常年法律顧問:上海金茂律師事務所
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