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            中國新聞網-上海新聞
            金融服務“新姿勢”,興業銀行推出手機銀行“圈子”頻道
            2021年02月04日 15:01   來源:中新網上海  

              “朋友圈”、“票圈”、“飯圈”……現如今,各類圈子盛行。興業銀行手機銀行從人群社交化需求出發,深入了解客戶圈群需求,依托手機銀行App 5.0創新推出“圈子”頻道,搭建起客戶與一線客戶經理、客戶與專家、客戶群的線上溝通交流橋梁,讓金融服務更有細分更有“溫度”。

              一直以來,興業銀行堅持“以客戶為中心”,持續豐富與完善手機銀行各項功能,致力于為客戶提供社交、開放、智能的手機銀行服務,“圈子”頻道的推出也是該行對社交金融的創新探索。

              據介紹,客戶可以通過興業銀行手機銀行“圈子”向客戶經理在線發送圖、文、音、視頻進行咨詢,獲得專屬服務,而客戶經理可以在線發送興業銀行金融產品及其他各類服務信息,精準對接客戶需求,從而開展更精準、更人性化的客戶服務。目前“圈子”頻道專屬理財經理服務已覆蓋部分中高凈值客戶,未來會逐步擴大覆蓋面,屆時所有興業銀行客戶都可以在“圈子”首頁找到自己的專屬客戶經理,享受理財顧問一對一即時服務。

              新冠肺炎疫情期間,興業銀行手機銀行“圈子”頻道有效解決客戶無法前往網點、無法與客戶經理面對面溝通的問題,打通了金融服務“最后一公里”,做到了特殊時期金融服務“不打烊”。

              今年,興業銀行手機銀行圈子還緊隨“直播帶貨”潮流,開設了圈子直播間。上線至今,直播間先后開展了310余場形式多樣、內容豐富的在線直播!叭ψ印鳖l道“金牌理財團”欄目匯聚興業銀行各類投資理財專家,客戶可以根據自己感興趣的投資方向,挑選心儀的理財專家,通過線上實時咨詢互動,解決自己在金融方面的各種問題!芭d球說”版塊則網羅了形形色色的服務與資訊,“興頭條”實時更新財經研究訊息,“興課堂”傳播理財知識與正能量……這些都成為客戶理財投資的精神食糧。此外,除了金融理財專業直播,圈子直播間還積極開展公益活動,攜手興業商城,開展扶貧助農直播,有效促進扶貧助農產品銷售。

              通過與合作伙伴共建場景,興業銀行手機銀行強化大數據、智能語音、智能搜索、智能機器人等新技術應用,推出“城市服務”專區,打造“能聽會說易搜”的手機銀行,并全面推廣理財經理新名片——線上理財室,不斷升級社交化平臺服務,豐富在線溝通形式與內容,持續為客戶提供更加優質安全的產品和更加貼心便捷的服務。(完)

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            編輯:許兵  

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