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            中國新聞網-上海新聞
            擴面、提質、增速,興業銀行上海分行加強現金服務示范網點建設
            2020年12月28日 10:58   來源:中新網上海  
            興業銀行上海分行統一窗口銘牌標識。

              為了維護金融秩序,凈化流通環境,努力滿足群眾多元化現金需求,人行上海分行對各商業銀行提出了“服務質量標準化、服務內容個性化、服務保障智能化”的網點建設要求,同時將現金服務示范區范圍擴大至靜安區和青浦區。

              興業銀行上海分行積極貫徹落實人行部署要求,目前已有7家支行掛牌“現金服務示范網點”,在建設質量上狠下功夫,多措并舉打造標桿網點,以滿足公眾多層次、多元化的現金服務需求。

              統一服務標準

              該行嚴格按照現金服務“六個統一”標準化建設要求,一是統一制度辦法公示,二是統一窗口銘牌標識,三是統一現金宣傳內容,四是統一宣傳用語及解釋口徑,五是統一執行零幣、殘幣兌換標準,六是統一小面額備付金配備標準。同時,該行進一步優化整合現金服務窗口和現金兌換綠色通道,建立小面額兌換主辦網點制度,統一小面額備付金配備標準,顯著提高現金業務辦理效率。

              持續改進服務

              為了進一步做好小面額和不宜流通人民幣的兌換服務,該行在原有13家小面額暨不宜流通人民幣兌換主辦網點的基礎上,再新增5家,目前靜安、青浦兩個示范區內的兌換主辦網點覆蓋率達到100%,滿足社會公眾人民幣兌換需求。該行高度關注客戶需求,積極開展問卷調查,及時了解社會公眾對現金服務的意見與建議,不斷改進和完善服務質量,持續提升現金服務水平。

              加大宣傳力度

              加強現金知識宣傳也是提升服務的有效手段,該行各營業網點在做好疫情防控的前提下,以基層社區、農貿市場、企業商戶等為主要對象,通過進社區、進企業等形式多樣的活動,開展人民幣防偽反假、人民幣圖樣使用、謹防人民幣“收藏”陷阱、不宜流通人民幣等主題宣傳,不斷提高公眾對人民幣知識的知曉度,為優化人民幣流通環境創造良好的外部條件。

              加強服務監督

              該行將服務監督作為提升服務滿意度的有力抓手。對外,通過建立服務滿意度評價系統、營業網點設立客戶意見登記簿、對外公布現金服務質量監督和投訴電話等方式,接受群眾監督。對內,將現金服務示范區建設作為重點,納入現金服務與管理工作年度考核;同時,采取現場檢查、非現場檢查、召開座談會等形式,強化考核監督,督促營業網點提升現金服務水平。

              興業銀行上海分行將持續進行查漏補缺,致力于全面提升現金服務專業化水平,為維護健康的現金流通環境、為市民提供更加優質高效的金融服務而不懈努力。(完)

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            編輯:許兵  

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