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            中國新聞網-上海新聞
            銀行有溫度,錦旗饋溫情——興業銀行上海分行一線暖心服務故事
            2020年12月11日 10:38   來源:中新網上海  

              風起寒潮,陰雨陣陣,申城的氣候一天天變冷,入冬的腳步逐漸加快。然而,變冷的僅僅是天氣。對于興業銀行上海分行的一線員工而言,不管在什么時候,他們都會致力為客戶提供溫暖、細致的金融服務。

              臨近年末,不知不覺中興業銀行上海分行收到的錦旗已經掛了滿墻。這一面面錦旗,是對上海興業人們“真誠服務”的見證,也是客戶們與興業銀行上海分行“共同成長”的記錄。

              這面錦旗,送給一個想客戶所想、急客戶所急的團隊

              2020年,“新冠疫情”是所有人都無法忽視的一個關鍵詞。年初,受疫情影響,不少平時經營正常穩定的企業都遇到了階段性資金周轉不足的難題。上海某電子商務公司的法人顧先生因此向興業銀行上海黃浦支行提出了辦理抵押貸款的申請。

              對于銀行業金融機構而言,發揮金融職能,助力企業渡過難關,是義不容辭的責任。雖然該公司的實際情況在當時暫不滿足抵押貸款的申請條件,但黃浦支行的團隊人員一直將顧先生的需求牢記心頭,并始終與顧先生保持著密切聯系。

              隨著復工復產的步伐加快,關于中小微企業融資的各項扶持政策陸續落地。黃浦支行及時把握新政策的變化,敏銳地判斷到該公司已滿足新政策下抵押貸款的申請條件,立刻第一時間通知顧先生,并為其申請了特批的低利率。

              隨著資金獲批,及時“輸血”,顧先生的公司現金流“命脈”被打通,公司運營狀態穩步恢復正常,他心頭的一塊大石也落了地。今年8月,顧先生特地來到黃浦支行,當面感謝支行團隊細心、專業、務實的服務,送上了一面寫有“情系小微、貼心服務”的錦旗。

              這面錦旗,送給一家志愿服務社區、彰顯社會責任的支行

              轉眼間已經到了2020年的最后一個月,但是回想起年初疫情期間與當地社區一同“抗疫”的經歷,興業銀行上海靜安支行的小伙伴們仍對當時的點滴畫面記憶猶新。

              春節期間,正是疫情防控吃緊、各類防疫物資稀缺的關鍵時期。為了盡綿薄之力、解燃眉之急,靜安支行迅速在線組織了一支志愿者服務團隊,籌集N95口罩、消毒酒精、泡騰片,采購洗手液、消毒水等物資,在2月3日火速向與支行比鄰而居的靜安區中心醫院提供支援。一同送達的,還有充滿了敬意和溫情的祝?ㄆ,在卡片上,志愿者們用心寫下了想要傳遞給白衣天使們的寄語。

              除了物資捐助外,志愿者們還放棄了休息時間,全力協助社區做好防疫工作。在做好全方位自我保護的基礎上,靜安支行志愿者小隊先后協助新?道锞游、恒豐居委做好居民口罩登記發放、社區秩序維護、居家隔離物資采購等工作,累計服務六天,大大減輕了居委會的壓力。而后,小隊又馬不停蹄地奔向曹家渡街道的悅達889、恒森廣場和智慧廣場三個辦公樓宇,提供防疫保障服務,與基層社區工作者并肩并肩作戰。

              同心同德,守望相助。在疫情的陰霾逐漸褪去,大家的生活回到正軌之后,靜安支行收到了社區送來的錦旗。其實,不僅在特殊時期,在每一個平凡的日子里,興業人們都在默默貢獻著自己的力量。

              這面錦旗,送給一位敏銳發現網絡騙局、守護客戶財產安全的客戶經理

              “現在銀行辦理小額貸款的利率是多少?我看到一個網貸平臺的利率很便宜!边@天,興業銀行上海南外灘支行的客戶經理陳琦收到了來自客戶莊女士的問詢。

              “網貸”“超低利率”等關鍵詞立刻讓陳琦提高了警惕。對于銀行的一線工作者而言,各類打著誘人旗號、實則是金融騙局的“理財”“貸款”屢見不鮮。得知莊女士已經準備在這個“網貸平臺”申請貸款了,擔心她踩中陷阱,陳琦連忙追問相關細節。

              一開始,客戶還以為她是為了營銷業務,頗有些顧慮,不愿詳細說明。陳琦解釋了自己的擔憂,又描述了幾種常見的金融騙局模式,請莊女士一定要仔細甄別。

              為了打消莊女士的疑慮,陳琦建議她先不要急著辦理手續,并且立刻約了她面談。原來,不久前在莊女士瀏覽過某網貸平臺后,立刻有自稱是該平臺客服的人通過微信向她推介了一款“利率低、到賬快、額度可達30萬的小額貸款”,條件十分誘人。

              在了解到具體情況后,陳琦一一為莊女士解釋剖析其中的疑點:正規的金融平臺一般不會有客服直接添加客戶微信;客服聲稱可以迅速完成放款,只需收取一部分審核費和手續費,然而這些條款并不規范;此外,客服提供了一個APP下載二維碼,仔細辨認可以發現,該二維碼其實通往一款“山寨”APP。綜合來看,這是一個披著網貸平臺客服的“畫皮”的網絡騙局。

              在識破這一系列疑點之后,莊女士不由有些后怕。她坦言,之前覺得陳琦是為了拉業務才不讓她申請網貸,沒想到自己差點上當受騙。被騙一些手續費事小,萬一自己的個人信息、賬戶信息被對方套取了,后果不堪設想。

              只有時時刻刻把客戶放在心上,才能捕捉到微小細節,始終為客戶拉緊賬戶安全的“防線”。事后,莊女士為陳琦送上了一面印著“為民解難好銀行,助人為樂真保安”的錦旗,以示感謝和嘉獎。

              這面錦旗,送給一位初出茅廬,走上工作崗位的青年員工

              國慶假期剛結束,客戶陳先生就專程來到興業銀行上海長寧支行,為支行客戶經理臧佳捷送上了一面繡著“心系客戶,一流服務”的錦旗。

              走出校園,進入職場,作為一名銀行新人,臧佳捷的秘訣就是“堅持以客戶為中心”。自9月收到陳先生的個人貸款申請以來,業務咨詢、細節確認、遞交單子、審批、放款等一系列手續,臧佳捷一直客戶保持著順暢的溝通,所有疑問都會第一時間給予答復。

              陳先生沒想到的是,因為他提供的抵押物上有家里老人的名字,而老人居住在寶山,出行有一定的不便。為了避免老人來回奔波,臧佳捷主動去往寶山,提供了上門服務,辦妥手續。以真誠換信任,始終把客戶需求放在心中,這讓陳先生分外感動。

              “這是我獲得的第一面錦旗,” 臧佳捷說,能得到客戶的認可和喜愛,這對她而言十分重要,“希望以后能收到更多來自客戶的表揚!

              她想了想又說,“不過就算沒有也沒關系,畢竟最重要的就是做好我的本職工作,為客戶認真辦好每一筆業務,不辜負他們對興業銀行的信任!

              (客戶相片、姓名信息皆已隱去)(完)

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            編輯:許兵  

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