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            中國新聞網-上海新聞
            興業銀行上海分行多管齊下提升營業廳服務效能
            2018年04月11日 17:15   來源:中新網上海  

              中新網上海新聞4月11日電(許兵)為順應網點智能化、小型化、社區化的發展趨勢,興業銀行上海分行進一步深化網點轉型工作,推進智能化建設與柜面減負的同時,優化營業廳組織管理模式,提升柜員專業能力,促進營業廳人力結構優化和用工效能提升。

              據了解,該行一是全面梳理,細化職責。該行按照綜合柜員制和低柜化運營的推進計劃,對各經營機構營業部工作安排進行全面梳理、歸集、分類。整合后臺事務性工作崗位,在保障臨柜柜員數量的前提下,加大綜合性業務柜臺占比,提高服務質量和效率;規范操作流程,增強機具配置,有序推進結算低柜運營。二是合理測算,科學配置。該行逐步完善網點柜員業務量統計標準和事務性工作核定規則,調整系數標準,全面加強業務量統計數據的時效性和準確性,按照總行柜員動態配置標準,核定柜員數量及工時,合理配置隊伍人員。三是正向激勵,提升效能。該行鼓勵柜員在做好結算內控工作的基礎上,積極發揮結算優勢參與營銷和轉介,對柜員服務、結算咨詢、對公客戶營銷、零售營銷轉介、柜面直銷、階段重點營銷等方面實行正向激勵考核措施,提升服務和營銷實效。四是強化廳堂一體化管理。推行“柜員轉介+大堂轉介+低柜銷售”三位一體的服務營銷模式,打破三尺柜臺內外各個崗位間的職責藩籬,實現柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理聯動開展交叉營銷的服務格局,有效提升廳堂營銷能力。

              此外,該行推出“廳堂智能服務營銷一體化系統”作為廳堂信息管理的“中轉站”,該系統與廳堂各渠道、各系統、各崗位相聯,具備排隊叫號、識別客戶、轉介營銷、廳堂管理、預約服務、服務監測等系列功能。在客戶取號走進網點的那一刻起,系統就開始依托后臺數據分析,分類識別客戶的服務訴求,同步配合網點營銷人員進行客流實時管理,根據客戶反饋提出服務建議,不僅實現了網點各崗位間的高效協作,還進一步做到了對客戶的精準服務。(完)

            注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   編輯:許兵

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