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            中國新聞網-上海新聞
            構建優質會員體驗生態閉環 塑造美豪酒店品牌新形象
            2019年12月05日 14:21   來源:中新網上海  
            圖:美豪酒店服務態度。

              中新網上海新聞12月5日電 “酒香也怕巷子深”,在當下的互聯網時代,與好產品同樣重要的是好的營銷。酒店行業同樣不例外。

              優質的服務無疑是酒店行業的生命線。長久以來,作為國內中端酒店的翹楚,美豪酒店集團通過中國式人性化服務、增值服務在內的多方位會員專屬服務體系,不斷提高美豪會員的滿意度和認可度,近期更以137.53%的會員增速提升形成了品牌與會員之間的反哺效應。

              自今年9月起,美豪設置每月18日為“美豪會員日”,在這個被譽為“寵粉日”的日子里,美豪陸續推出積分換購、超值福利、互動玩法等多種豐富有趣的形式,讓會員們享受到真真正正的福利。

              眾所周知,開發會員體系對內有利于增強酒店的用戶黏性,幫助酒店集團拓展直銷渠道;對外則有利于酒店集團的拓展加盟。因此,各家酒店在飛速擴張的同時,也在不斷上演“搶會員大戰”。

              然而,在探索會員體系建設中,不同于普通酒店“強制入會”拉攏用戶的做法,美豪酒店借助精準的需求洞察,由會員日延伸出的超高服務標準,全面滿足了用戶的消費需求。新玩法、新形式的導入,更與美豪會員群體建立起深度的鏈接,并持續吸引新用戶的加入。

              會員日的推出,不僅讓美豪會員在線下享受著細致周到的服務,更在線上為會員們打造出了一片品質“護城墻”,由此形成一個優質會員體驗的生態閉環。

              “事實上,酒店擁有天然的線下營銷場景,能夠自然地與消費者產生關聯,但卻常常因為忽視與消費者建立‘強連接’關系,面臨著消費者離店即‘失聯’、無法形成可持續的用戶沉淀、客單價與復購率難以提升的窘境!庇袠I內人士分析稱。

              而“美豪會員日”的成功,有力證明了“線上+線下”的酒店服務體系正在成為酒店行業發展的主導。

              據了解,截止2019年11月底,“美豪會員日”三天全渠道流量較上月環比增長速度提升37.53%,環比發展速度提升137.53%;會員持續活躍度穩定在71.4%;會員日三天換購券銷售活動較上月同比增長速度提升2667%,環比發展速度提升2767%。統計數據顯示,“美豪會員日”正在成為行業現象級營銷范本。

              行業人士認為:“資源置換是會員體系的本質。酒店發展會員,提供專屬權益的服務給消費者,消費者依賴酒店并持續消費,如此便完成了最簡單的資源置換!比欢,美豪酒店所做的并不僅如此。

              在美豪會員日中,線上豐富多樣的產品類目和活動形式,消除了復雜冗長的規則,讓各年齡層的會員群體都能輕松加入,不僅有超值鉅惠,更有圍繞“品質、品味、尊享”理念的暖心回饋。

              聯動全國200余家門店共同參與,美豪集團在為會員打造“品質狂歡日”的同時,實現了合理資源的輸出和疊加,形成了無可比擬的品牌營銷合力,成功塑造出酒店行業發展新時期的美豪酒店集團品牌新形象。

              優秀的酒店品牌,總能在變革中精準把控方向,從而在激烈的市場競爭中先聲奪人!皬姶螽a品內核+高美譽度口碑”是近年來美豪酒店集團得以高速發展的原因所在。

              目前,美豪酒店集團有效會員體量已突破500萬,隨著會員體系的不斷完善,穩定的客流量為持續健康的發展奠定了堅實的基礎,成為美豪酒店在構筑商業版圖中最重要的一塊拼圖。(完)

            注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   

            編輯:許兵  

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